原标题：借助“互联网+”技术汇集辖区难题 进行智能研判、调度指挥、管理处置 东坝智慧平台两月为民解忧8200件
借助“互联网+”技术，汇集辖区内与市民息息相关的大小难题，并进行智能研判、调度指挥、管理处置，实现全时服务。朝阳区东坝乡通过建立智慧管理服务平台，探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”的基层社会治理新实践。两个多月时间，已经为民解忧8200余件。
东坝乡智慧管理服务平台坐落在乡城市管理综合指挥中心。走进值班室，看到整面墙都被改造成LED大屏幕，滚动显示着上报的案件及解决进度。十多位工作人员正有条不紊地忙碌。
这面屏幕后面，是打破部门壁垒之后海量信息的汇集。“东坝的人、地、事、物、情，全部纳入了平台，通过‘物联网+’信息化管理，承担事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办6大方面共289类职能。”东坝乡党委副书记王小宝表示，辖区1000多路监控影像、20多路林地防火设备和PM10监控数据，以及450多名小巷管家、街巷长的巡查路线，都可在平台上实时查询、快速调度。
不论是居民上报、市政府热线，还是街巷长巡查，通过不同途径发现的问题都汇集到智慧管理服务平台，进行统一研判和处置。根据轻重缓急，平台还规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限，小事1天解决，其他事原则上应在3天内给与反馈。
智慧管理服务平台，是东坝乡“12345”工作法的智慧中枢。乡党委书记黄宏春介绍说，2019年以来，东坝探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”的基层社会治理新实践，提升社会治理精细化管理水平。为此，乡里制定了1统派、2回访、3对接、4公开、5承诺的机制，由基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，解决老百姓反映集中的环境、交通等问题，实现全时服务。
2019年年初，居民张先生通过平台反映，朝新嘉园四区门前有一条“断头路”。由于长时间没修通，道路两侧成了私家车停车场，居民想要开车进小区都十分困难，经常出现堵车、剐蹭等现象。
接到这则举报后，平台工作人员按照“12345”工作法，第一时间将问题派给了乡交通管理部门，交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。
民有所呼，我有所应。东坝地区的交通管理部门立即组织了所在社区专题会商，对问题进行分析研判，并拿出了解决方案。一方面社区组织志愿者对居民乱停车不文明行为进行劝阻，另一方面采取对道路安装护栏、隔离墩，施划交通标识线等措施进行有效疏导，同时安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。
一套组合拳下来，这个令居民感到苦恼的问题很快迎刃而解。
借助科技力量，平台还实现了对辖区工地的实时监控。目前，东坝地区共有大型工地18个，数量为朝阳区之首。如何监控工地扬尘和规范渣土运输，成了乡里的一个重点工作。
在智慧管理服务平台上，每个工地的空气质量都能实时显示，一旦超标就立即发出警报。辖区263辆渣土车也全部安装了定位系统，在平台上实时显示运行轨迹。“后台已经为每辆车设置了电子围栏，如果行驶时越过了围栏，也会自动上报到环保、城管等部门。”相关负责人说。
2019年年初，平台投入试运行。两个多月时间里，共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次。东坝的探索为社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化提供了科技保障，打通了服务群众的“最后一公里”。(朱松梅)