4月16日上午，怀柔区委书记常卫主持召开专题会议，调度12345市民热线接诉即办工作。
会上，区政务服务管理局通报了3月21日至4月4日各镇乡街道12345市民热线问题办理“三率”情况，汇报了近期12345市民热线接诉即办工作落实情况。
常卫强调，全区上下要树牢以人民为中心的发展思想，进一步增强责任感紧迫感，抓紧抓好12345热线接诉即办工作。第一重在领导亲自抓、亲自盯。对存在问题进行深入分析，采取有针对性的措施予以解决，打通服务群众抓落实“最后一公里”。第二重在问题解决。坚持接诉即办与主动治理相结合，针对反映强烈、集中反映问题，加大治理力度，切实解决群众身边事。第三重在群众满意。完善服务群众的响应机制，增强服务意识，改善服务态度，把服务群众的工作真正做好。第四重在监督执纪问责。加大督查考核力度，将12345接诉即办情况纳入区政府绩效考核，区委区政府要进行重点督办，区纪委区监察委要加强对接诉即办工作担当作为、工作作风、服务群众方面的责任监督，形成齐抓共管局面，着力办好群众身边事，赢得群众满意。
区领导朱家亮、刘久刚、崔占辉、于海波参加会议。(李建军)