一天一次或多次

一周几次

一月几次

更少

浏览北京市政府相关信息（包括：职权信息、政策文件、法律法规、工作动态、政策解读等）

查询办事服务相关信息（包括：办事指南、办事流程、办事结果等）

办理证件、执照、审批许可等相关业务

与政府进行互动交流（包括：咨询、建议、投诉、举报等）

其他：

非常满意

比较满意

比较不满意

非常不满意

基本都能够查找到

大部分能够查找到

少部分能够查找到

基本都查找不到

没有使用过

网站栏目结构设置不合理、分类导航不够清晰科学

有用的信息发布层级过深、内容分散、不够集中

站内搜索功能不实用不准确，检索不到需要的信息

政策文件解读不够充分、详实，不易理解

移动端展示效果不好，使用不够方便

其他：

办事指南不够清晰、与实际业务办理要求不一致

事项无法实现网上办理

办理流程长，结果反馈不及时

事项办理过程中遇到问题，无人解答、无人回应

系统操作复杂、使用不够便捷

其他：

没有使用过

想问的问题在网站上找不到有效的答案

互动渠道太多，不知道该用哪种合适方式进行互动交流

投诉建议长时间无人给予反馈

回复内容没有实际意义、存在推诿、搪塞等情况，解决不了真正的问题

其他：

没有使用过

基本都能有效解决

大部分能有效解决

少部分能有效解决

基本都不能有效解决

没有反映过

提高信息发布的全面性、完整性和及时性

提高解读回应的可读性和实用性

提高办事服务的便捷性和规范性

提高互动交流的及时性、活跃度和诉求办理的满意度

提高信息展现的科学性、界面友好性和信息检索的准确性

提高网站访问速度、浏览器兼容性和移动端的适配性

其他：

男

女

小于20

20-29

30-39

40-49

50-59

60以上

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上