5月以来，市民反映有关公交出行方面的电话2455件。主要集中在以下几方面：
        一是有些线路不开空调。市民反映，2路、5路、14路、52路、611路、646路、832路等多条线路，公交车窗户封闭，也不开空调，乘客感觉闷热难耐。胡先生反映，650路公交车车龄10多年了，没有空调，现在天气越来越热，夏天乘坐不舒适。
        二是有些公交安全员不称职，市民有意见。秦女士反映，自己乘坐59路公交车时，司机和乘务员都在忙碌，唯独车上的安全员闭着眼睛睡觉。自己向他提意见，安全员连眼睛都不睁，态度很不好。
        三是建议增加专线公交的班次，解决市民出行最后一公里。陈女士反映，从地铁长阳站开往梨村的956路公交车，只有早晚高峰才有，发车间隔时间长，通常一个小时一班车，有的时候还会晚点，希望能够加密车次或缩短发车间隔。昌平区领秀慧谷小区居民反映，多年来，该小区到朱辛庄地铁站只有专32路这一路公交车，只在工作日早晚高峰发车，附近居民在其它时段出行，要花四十多分钟步走到朱辛庄地铁站，非常不便，希望在节假日能够增加班次，方便市民出行。

        2019年3月份，北京市政府服务热线管理中心（以下简称12345热线）共受理电话454242个，同比增加30.99%，环比增加66.44%。12345热线受理诉求电话230783个，同比增加36.51%，环比增加86.71%。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、住房、公共服务、投诉举报、卫生健康、环境保护、农村管理、劳动和社会保障、社会建设、公共安全等方面。
        2019年3月1日至3月31日，“北京12345”发布微博736条，共被阅读8217347次。接收@北京12345共7774件，其中升级诉求3131件。主要集中在城市管理、公共服务、住房、市政、公共安全等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。回复人民网地方领导留言板留言1594件。其中，北京市市委书记蔡奇共1367件，北京市市长陈吉宁共227件。

        上海助残周5月13日开启，5月19日还将迎来全国助残日。13日，上海12345市民服务热线正式开通手语视频服务。今后，听力和言语障碍人士可以通过手机和电脑手语视频向12345平台提出对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。这也是我国大陆第一个提供手语服务的政府服务热线。
        13日上午9点，12345市民热线手语视频服务正式接通运行。手语视频热线上线一小时内，先后有四位听障市民来电，提出聋人通讯套餐问题、降低残疾人就业门槛等相关诉求和建议。现场，热线客服人员通过手语和来电市民视频互动，仔细记下求助类和投诉类等来电内容，后续将以工单形式派发给承办部门，承办部门在解决问题后再通过短信和市民联系反馈。
        12345市民服务热线现有电话、网站、手机App受理等渠道，在此基础开展试点，与市残联合作推出手语视频受理渠道。市热线领导小组副组长、市信访办主任表示，上海在我国大陆率先开通手语视频服务，为全市听障人士提供更便捷、更人性化的城市公共服务，使他们同样感受到政府的温暖、城市的温度。
        目前，市民热线手语视频服务时间为：工作日周一至周五的9时至11时30分、13时30分至16时。（来源：人民网-人民日报）