“一带一路”峰会期间北京多路段交通管制 ↓ 来源：千龙网

        2019年2月份，北京市非紧急救助服务中心（以下简称12345热线）共受理电话272923个，同比增加20.15%，环比下降32.85%。市中心诉求电话123607个，同比增加32.72%，环比下降33.67%。市民来电反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、投诉举报、住房、卫生健康、民政、劳动和社会保障、农村管理、政法民声、社会建设等方面。
        2019年2月1日至2月28日，“北京12345”发布微博692条，共被阅读7327624次。接收@北京12345共4519件，其中升级诉求1499件。主要集中在城市管理、公共服务、住房、市政、公共安全等方面。大部分问题已第一时间回应网友和交办责任单位，并及时向网友反馈工作进度和办理结果。回复人民网地方领导留言板留言735件。其中，北京市市委书记蔡奇共625件，北京市市长陈吉宁共110件。

        4月19日，副市长刘晓文带领相关部门负责人到市“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电，并解决市民反映的问题。
        在热线接听现场，刘晓文认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提出的问题。现场，刘晓文共接听5名群众来电，涉及农村土地承包经营权确权颁证及土地流转、农产品加工投资、社会保障、农村扶贫等方面问题。
        刘晓文详细了解问题的来龙去脉并做记录。他感谢来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督查整改意见，要求市农业农村局、市扶贫办、开发区等部门认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复。（来源：驻马店市人民政府）