1、依法受理投诉举报。(1)农民在购买、使用农业生产资料或接受服务过程中合法权益受到侵害的；(2)对制售假冒伪劣种子、农药和肥料等农业生产资料扰乱农资市场秩序的；(3)涉及农产品质量安全、动植物防疫和保护等事项的。
2、对投诉举报内容进行审核、分类、转送和督办。
3、宣传农业法律、法规，提供农业法律、法规、规章以及相关管理信息的咨询服务。
4、提供全市农产品市场信息咨询服务。
5、提供农业生产实用技术咨询服务。
6、提供全市农业生产、休闲等特色信息服务。
“12316”是全国农业系统指定的公益服务专用短号码。
“北京12316三农服务热线”是北京市农业农村局立足现代农业发展实际建设的涉农综合服务平台，是农业农村信息化的具体体现。其主要功能：一是宣传党和国家的农业、农民、农村政策法规；二是受理农业违法案件的投诉举报；三是提供农业信息、技术咨询、行政许可的指导服务；四是提供农产品信息、农业休闲、城市农业知识咨询服务。
拨打热线010－12316电话号码即获取人工服务、智能语音等服务。
“热线” 受理时间：人工受理:周一至周五（8:30—17:00） 自动语音:晚17:00—次日8:30（含法定假日）
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