近日，消费者吕先生向闵行区消保委反映其在某生鲜超市内购买面条时，因为不知道需要哪一款，便用手机拍摄价格询问家人。店员发现后，直接动手将他推开，表示不能拍摄物品。

吕先生便询问相关的具体规定，但店员并未告知，门店也未有告示。吕先生对此表示不满，要求商家给予合理的解释。

处理过程及结果

区消保委工作人员在接到投诉后立即联系了经营者。经营者表示确实有此规定，也确实未在事先告知或张贴提醒，员工在处理事情的态度上也不够恰当，沟通中可能存在肢体冲突，会进一步核实具体情况并联系吕先生致歉。

区消保委向经营者指出，在日常经营时，应充分尊重消费者的知情权和人格权，相关规定应当事先尽到告知义务，告知时不可使用语言暴力和肢体冲突。此外，关于 “禁止拍照”的必要性也有待商榷。

对于区消保委的建议，经营者表示接受，后续也会认真反省和改进。

投诉点评

对于经营者是否有权禁止消费者拍照一事，法律并没有明确规定。经营者在实际经营过程中为了保障食品安全和店内秩序，禁止消费者拍照也并非无理可依。经营者在不违反法律法规的情况下制定并明示其经营场所内的行为规范并无不妥。但是在本案中，经营者并未尽到事先提醒和告知义务，且经营者在拒绝消费者拍照时，态度较为粗暴、动手拉扯等行为切实侵犯了消费者的权益。

另外，“禁止拍照”的必要性有待进一步商榷。不少商超便利店考虑到消费者购物体验、保护商品价格等原因拒绝消费者在店内拍照。但现如今，商品信息、商品价格、折扣信息等情况在互联网的发展下已经十分透明，经营者在运营过程中对于拍照行为的管理应该既考虑到自身利益，也应尊重消费者的权益，根据实际情况来制定合理的管理规定。经营者与其一刀切式地禁止拍照，不如切实提升自身核心竞争力，拓展服务深度，优化消费体验，更好地展现“零售自信”。

见习编辑：王艺霖

供稿：区消保委

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原标题：《实体店商品禁止顾客拍照有必要吗？商家不应“一刀切”》